Понятие финансовых услуг

Финансовая услуга - банковская услуга, страховая услуга, услуга на рынке ценных бумаг, услуга по договору лизинга, а также услуга, оказываемая финансовой организацией и связанная с привлечением и (или) размещением денежных средств юридических и физических лиц (п. 2 ст. 4 Федерального закона от 26.07.2006 N 135-ФЗ "О защите конкуренции" (далее - Закон о защите конкуренции)).

Выделяются следующие виды финансовых услуг:

- банковские услуги;

- страховые услуги;

- услуги на рынке ценных бумаг;

- услуги по договору лизинга;

- иные услуги, оказываемые финансовыми организациями и связанные с привлечением и (или) размещением денежных средств юридических и физических лиц, в том числе услуги ломбардов, негосударственных пенсионных фондов и т.д.

Вы должны получить полную и достоверную информацию о следующих основных параметрах предоставляемой услуги:

1. Содержание услуги.

2. Сумма и сроки всех платежей, которые должны сделать вы и которые будут сделаны финансовой организацией в вашу пользу (в т.ч. за дополнительные/связанные услуги).

3. Обязательства сторон по договору.

4. Штрафы и пени за невыполнение обязательств;

5. Возможность досрочного прекращения погашения обязательства и связанные с этим потери.

6. Детальная процедура оказания услуги (от заявки до закрытия договора) и др.

Ваше право на раскрытие информации об условиях договора до момента его заключения защищено ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Не спешите, если вам предлагают подписать сразу несколько документов. Сперва внимательно прочитайте каждый из них. Договор – это письменное свидетельство о решениях, которые вы приняли. Убедитесь, что вы согласны со всем его содержанием, прежде чем подписывать.

3. Сравнивайте разные предложения, так как финансовые организации конкурируют между собой и привлекают клиентов, стремясь предложить более выгодные условия, чем у других. Обязательно уточняйте какими будут сопутствующие затраты.

Финансовые организации не имеют права отказывать вам в основной услуге, если вы не хотите приобретать дополнительную услугу (ст. 16 Законом РФ «О защите прав потребителей»).

Однако ваш отказ от дополнительной услуги может привести к тому, что основная услуга станет для вас менее выгодной (дороже). Поэтому всегда необходимо учитывать конкретные обстоятельства.

Если финансовая организация не выполняет свои обязательства или нарушает ваши права, с претензиями сначала надо обратиться в саму организацию. Это называется «досудебной процедурой разрешения споров».

В претензии необходимо указать, какие именно допущены нарушения прав и заявить конкретное требование, ссылаясь на ст. 27-32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Способы вручения претензии:

1. Направление по почте с уведомлением о вручении и описью вложений.

2. Вручение лично в организации с проставлением на втором экземпляре претензии отметки о ее вручении и штампа организации.

Если организация допустила нарушение и досудебное урегулирование не помогло, то обращайтесь в суд. Статьей 17 Законом РФ «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя на судебную защиту его законных прав и интересов.

В судебном порядке вы имеете право требовать:

1. Возмещение убытков в полном объеме, в том числе взыскании незаконно удержанных или уплаченных денежных средств.

2. Уплата неустойки (пени), предусмотренной законом или договором.

3. Признание частично или полностью недействительным кредитного договора.

Если вы выявили серьезные нарушения в деятельности финансовой организации в отношении прав потребителей, вы можете написать жалобу в государственные органы:

1. Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

2. Центральный Банк Российской Федерации.

3. Федеральную антимонопольную службу (ФАС).